Негативные отзывы: почему их нужно удалять


Вы не хотите запрещать отрицательные отзывы или удалять их сразу, даже если можете. Если они законны, они обеспечивают баланс и достоверность, не говоря уже о ценной обратной связи для вашего бизнеса. Но в случае поддельных и мошеннических отзывов о них можно и нужно сообщать. Если они сделаны специально для того, чтобы навредить вашей репутации, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы их удалить, ознакомиться подробнее можно по ссылке https://nevidimka.pro/kak-udalit-otzyv-irecommend

Многие списки карт, обзорные сайты и местные каталоги предлагают способы связаться со службой поддержки и сообщить о поддельных отзывах. В некоторых случаях вы также можете предоставить подтверждающую документацию и предоставить доказательства того, что отзыв является поддельным. Если возможно, предоставьте как можно больше информации. Чем больше подробностей вы предоставите, тем больше шансов, что платформа удалит отзыв — и, возможно, забанит рецензента.

Однажды я работал с врачом-косметологом, у которого был мошенник. Когда она ушла, недовольная сотрудница безоговорочно разместила негативные отзывы о своем прежнем месте работы. Ее комментарии были довольно разрушительными, и они намеренно выставили доктора в плохом свете. Она никогда не была клиентом, и отзыв был явно опубликован в отместку. Таким образом, об этом сообщили и удалили в течение нескольких часов.

В конечном счете, заявка на ваше объявление упрощает сообщение и удаление любых поддельных отзывов, а также дает вам доступ к каналам поддержки платформы. В случае клеветнических обзоров или обзоров, нарушающих законы (таких как нарушение авторских прав или киберзапугивание), вы можете нанять юридическую помощь, чтобы применить юридические контрмеры и даже раскрыть личность анонимных злоумышленников.

Как бороться с негативными отзывами

Ваша деловая репутация должна быть положительной вне зависимости от отзывов. Если это так, онлайн-обзоры дополнят и подтвердят вашу существующую звездную репутацию в глазах как пользователей, так и поисковых систем. В среднем компании с наибольшим рейтингом, как правило, привлекают больше всего внимания и кликов, даже если конкуренты опережают их. Итак, вы хотите получать онлайн-обзоры, даже если вы уже круты.

Но независимо от того, насколько безупречна ваша репутация, время от времени вы будете получать несколько плохих отзывов. Чем популярнее вы становитесь, тем больше у вас шансов их получить. Когда вы это сделаете, лучший шаг — ответить на них. Хотя негативные отзывы могут повлиять на решения ваших клиентов, их игнорирование — это худшее, что вы можете сделать, и это может еще больше навредить вашему бизнесу.

Ваши ответы сами по себе являются маркетинговой деятельностью.

Отзывы могут отражать то, что вы продаете, но часто они являются показателем обслуживания клиентов. Если покупка по какой-либо причине не сработала, люди часто оставляют плохие отзывы после того, как попытались разрешить свою ситуацию или вернуть свои деньги. Таким образом, то, как вы обрабатываете отзывы, многое говорит о вас и о том, как вы относитесь к своим клиентам, и, вероятно, говорит больше, чем сами отзывы.

Более того, даже если у вас высокий рейтинг, рейтинги будут отображаться рядом с результатами поиска, что привлечет внимание и клики. Когда он находится рядом с конкурентами с более высокими рейтингами, вы не только теряете популярность, но и непреднамеренно помогаете своим конкурентам с помощью элемента контраста . Например, конкурент с низким рейтингом 3,6 звезды может выглядеть более заманчиво, чем ваш рейтинг 3,2.

Очевидно, что если ваши отзывы в основном плохие, вам нужно решить гораздо более серьезные проблемы. Но вы всегда должны приветствовать несколько плохих отзывов и ценить их. Обзоры — это возможность узнать, что можно улучшить, а что нужно исправить. Большинство людей сдержанны и не оставляют отзывов, поэтому наличие нескольких плохих отзывов может свидетельствовать о том, что вы и другие клиенты что-то упускаете.

Тем не менее то, как вы взаимодействуете со своими клиентами, говорит о вашем бизнесе не меньше, чем о том, что вы предлагаете. У вас может быть лучший продукт или услуга в мире. Но если вы не ответите на негативные отзывы или ответите плохо, вы отпугнете новых клиентов, которые мало о вас знают. Поэтому важно, как вы реагируете на негативные отзывы, и к этому нельзя относиться легкомысленно.